Politica de Retur

Bine ați venit pe pagina noastră dedicată Politicii de Retur la Cofetăria Tavi Cakes! Ne dorim ca fiecare experiență cu produsele noastre să fie plăcută și satisfăcătoare, dar înțelegem că pot apărea situații în care este necesar un proces de returnare. Vrem să vă asigurăm că suntem aici pentru a facilita acest proces și pentru a vă oferi un nivel ridicat de transparență și satisfacție.

Politica de Retur

1. Perioada de Retur: Aveți dreptul să returnați produsele comandate de pe www.tavicakes.ro sau sa vi se returneze banii in urmatoarele situatii :
   - Produsele nu sunt conforme cu ceea ce ati comandat.
   - Ambalajul este deteriorat si afecteaza aspectul produselor.
   - Livrarea a depasit termenul de 2 ore din momentul plasarii comenzii (pentru produsele aflate in stoc). Acest criteriu nu este valabil pentru produsele la cerere / precomanda.
   
   Inlocuirea produselor/ stornarea comenzii se va efectua daca sesizarea este facuta in termen de cel mult 1 ore de la primirea comenzii.
   
   
   Produsele trebuie să fie în condiții perfecte, neutilizate și să aibă ambalajul original intact.

2. Cum să Returnați un Produs:

   • Contactați-ne la 0726 890 144 sau prin e-mail la contact@tavicakes.ro pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de a returna un produs.
   • Așteptați confirmarea noastră și urmați instrucțiunile pe care vi le vom furniza.

3. Costurile de Retur:

   • Dacă produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor, costurile de retur vor fi suportate de către noi, atat contravaloarea produselor cat si a transportului.
   • În cazul situatiilor ce nu tin de noi, costurile comenzii vor fi returnate către cumpărător, mai putin taxa de transport.
   • In cazul produselor personalizate cu precomanda (torturi, prajituri,s.a.) Nu se acceptă retur. Se va retine intreaga suma achitata initial.

4. Procesarea Rambursării:

   • După primirea și verificarea produselor returnate, vom iniția procesul de rambursare în cel mai scurt timp posibil fara a depasi termenul legal de 14 zile calendaristice.
   • Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

5. Excepții:

   • Nu acceptăm returnarea produselor alimentare care au fost desigilate sau care nu mai sunt în condiții de vânzare.

Contact

Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de retur. Nu ezitați să ne contactați la 0726 890 144 sau prin e-mail la comenzi@tavicakes.ro .